Política de envíos

01. Procesamiento de pedidos

El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

Este periodo incluye la verificación del pedido, la preparación del producto, el embalaje y su entrega al operador logístico.

Durante la liquidación de stock, la preparación puede requerir tiempo adicional debido al incremento del volumen de pedidos.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables de preparación ni se realizan expediciones desde el almacén.

02. Envío estándar

El plazo habitual estimado de transporte mediante envío estándar es de 20 a 30 días, según el destino, la disponibilidad de las rutas logísticas y las condiciones del transportista.

Este plazo es orientativo y puede variar por circunstancias ajenas al proceso habitual, como la congestión logística, los controles aduaneros, las condiciones meteorológicas o las incidencias de transporte.

Para destinos de Norteamérica, determinadas circunstancias logísticas pueden añadir aproximadamente 2 días al tiempo previsto.

03. Envío urgente

Cuando esté disponible para el país de destino, el cliente podrá seleccionar una modalidad de envío urgente con el coste adicional indicado durante el proceso de compra.

El plazo estimado de esta modalidad es de 20 a 30 días laborables desde la fecha de expedición.

04. Retrasos durante la liquidación

Las campañas de liquidación pueden generar un incremento significativo de solicitudes, pedidos y operaciones de almacén.

Durante estos periodos pueden producirse:

• Mayor tiempo de procesamiento y preparación.
• Demoras en la clasificación de paquetes.
• Retrasos en la recogida por parte del transportista.
• Actualizaciones menos frecuentes del seguimiento.
• Aumento del tiempo total de entrega.

Estas circunstancias pueden afectar a determinados pedidos, pero no implican que todos los envíos sufran el mismo retraso.

Si se produce una demora relevante respecto del plazo acordado, se informará al cliente y se respetarán sus derechos legales de entrega, resolución del contrato y reembolso.

05. Confirmación y seguimiento

Tras realizar un pedido, el cliente recibirá la confirmación correspondiente en la dirección de correo electrónico facilitada.

Una vez expedido el paquete, se enviará la información de seguimiento disponible.

Es recomendable comprobar también la carpeta de correo no deseado.

El seguimiento puede tardar en actualizarse después de la entrega del paquete al operador logístico.

06. Entregas durante fines de semana

No realizamos expediciones desde el almacén durante los fines de semana.

Sin embargo, algunos operadores logísticos pueden efectuar entregas los sábados o domingos, dependiendo del destino y del servicio contratado.

La disponibilidad de entrega durante el fin de semana se indicará cuando sea aplicable al pedido.

07. Restricciones de dirección

Actualmente no se aceptan envíos a direcciones APO/FPO ni a apartados postales (P.O. Boxes).

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Cuando se detecte una incidencia con la dirección, se intentará informar al cliente para gestionar la corrección cuando sea posible.

08. Aduanas e impuestos de importación

Determinados envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Si el transportista o la autoridad aduanera requiere el pago de dichos importes, conserva el comprobante y contacta con atención al cliente para solicitar su revisión y posible reembolso conforme a las condiciones ofrecidas para tu pedido.

Los requisitos y plazos de despacho aduanero varían según el país y pueden afectar al tiempo de entrega.

09. Estimaciones de entrega

Todos los tiempos publicados son estimaciones generales de preparación y transporte, no fechas garantizadas de recepción.

La fecha o el intervalo aplicable a cada pedido se comunicará durante el proceso de compra y, cuando proceda, mediante las notificaciones posteriores.

Las variaciones de los plazos estimados no eliminan los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

10. Pedidos no recibidos

Si un pedido no llega dentro del plazo acordado, el cliente podrá comunicar la incidencia para que se compruebe el estado de la expedición.

Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable para la entrega.

Si la entrega tampoco se realiza dentro de ese plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso correspondiente. En los supuestos previstos por la ley, podrá hacerlo sin conceder un plazo adicional.