Política de devoluciones y reembolsos

01. Cancelación de pedidos

Aceptamos solicitudes de cancelación antes de que el pedido haya sido expedido o preparado para su envío, siempre que todavía sea posible detener su procesamiento.

Cuando una cancelación es aceptada antes del envío, se realizará un reembolso completo del importe abonado.

Si el pedido ya ha sido expedido, puede que no sea posible interrumpir el transporte o cancelar el despacho. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución conforme a las condiciones y plazos legalmente aplicables.

02. Derecho de devolución

Los clientes disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Una vez comunicada la decisión, el producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que se haya acordado su recogida.

Los productos deben manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Recomendamos conservar el embalaje original y devolver todos los accesorios y componentes recibidos.

El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, en los supuestos previstos por la ley.

Determinadas categorías de productos pueden estar legalmente excluidas del derecho de desistimiento, como determinados artículos claramente personalizados.

03. Condiciones para solicitar una devolución

Para facilitar la gestión de una solicitud de devolución, recomendamos:

• Indicar el número de pedido o aportar una prueba de compra.
• Comunicar la solicitud dentro del plazo correspondiente.
• Conservar los accesorios, componentes y documentación del producto.
• Embalar adecuadamente el artículo para evitar daños durante el transporte de devolución.
• Seguir las instrucciones de devolución comunicadas por atención al cliente.

04. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, sigue este procedimiento:

No envíes los productos directamente al fabricante. Los artículos deben enviarse a la dirección de devoluciones proporcionada para cada solicitud.

La comunicación del desistimiento dentro del plazo legal es suficiente para ejercer el derecho, sin necesidad de esperar una autorización comercial previa.

05. Gastos de devolución

No aplicamos cargos adicionales de reposición de existencias por los productos devueltos.

En las devoluciones voluntarias por desistimiento, los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente siempre que se le haya informado previamente de esta condición conforme a la legislación aplicable.

Si el artículo presenta un defecto, no corresponde con el pedido o existe una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la devolución y la solución correspondiente se tramitarán sin costes indebidos para el consumidor.

06. Reembolsos

Una vez recibida y revisada una devolución, cuando proceda, se notificará al cliente el resultado de la comprobación.

En caso de desistimiento legal, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir.

Cuando se trate de una devolución de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según lo permitido por la ley.

El reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. Los costes adicionales de una modalidad de envío superior a la entrega ordinaria más económica pueden quedar excluidos.

Los importes se devolverán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin cargos derivados del reembolso.

07. Reembolsos retrasados o no recibidos

Si has recibido la confirmación de que tu reembolso ha sido emitido, pero todavía no aparece reflejado en tu cuenta, puedes seguir estos pasos:

1. Comprueba nuevamente los movimientos de tu cuenta bancaria.
2. Consulta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que el abono puede tardar en reflejarse.
3. Contacta con tu banco para verificar si existe una operación de reembolso pendiente.
4. Si el importe sigue sin aparecer, comunícalo a nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una revisión.

Los tiempos de contabilización bancaria pueden variar según la entidad y el método de pago. Esto no altera la obligación de emitir el reembolso dentro de los plazos legales.

08. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, informa de la incidencia mediante los canales de atención al cliente disponibles.

Para facilitar la revisión, puedes aportar fotografías del artículo y del embalaje, junto con los datos del pedido.

Dependiendo de la incidencia y de los derechos reconocidos por la normativa de consumo, podrán corresponder medidas como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

La existencia de una campaña de liquidación o de un descuento promocional no elimina la garantía legal de los productos.

09. Artículos en liquidación

Los productos adquiridos durante campañas promocionales, descuentos especiales o liquidaciones de stock están sujetos a los mismos derechos legales de desistimiento y garantía que correspondan a cualquier otra compra.

El hecho de que un producto se encuentre rebajado no constituye por sí solo un motivo válido para rechazar una devolución legal.

En caso de existir circunstancias especiales relacionadas con un artículo, se comunicarán de forma clara antes de finalizar la compra.

10. Información importante

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso serán gestionadas conforme a las condiciones indicadas y a la normativa de protección de consumidores aplicable.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

Para cualquier consulta, puedes utilizar los medios de atención al cliente publicados en el sitio web.